سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصًا منا على رضاكم وثقتكم، نوفّر لكم سياسة استرجاع واستبدال عادلة وفق الشروط التالية:

أولًا: حالات الاسترجاع والاستبدال المقبولة

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:

1.استلام منتج خاطئ غير الذي تم طلبه.

2.وصول المنتج متضررًا أو مكسورًا أثناء الشحن.

3.وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.

يجب تصوير المنتج وإرساله لخدمة العملاء قبل استخدامه.

ثانيًا: الشروط العامة

•يجب أن يكون المنتج غير مستخدم نهائيًا وبحالته الأصلية.

•وجود الكرتون والتغليف وجميع الملحقات.

•عدم فتح علبة البخور أو استخدامه (لأن المنتجات العطرية لا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها).

•لا يشمل الاسترجاع المنتجات المصنّعة خصيصًا أو المخصّصة للعميل.

ثالثًا: الحالات غير المقبولة

لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

•تغيير الرأي أو عدم إعجاب بالرائحة بعد فتح العلبة.

•استخدام المنتج أو نقص كميته.

•تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.

•طلب الاسترجاع بعد مرور أكثر من 3 أيام من الاستلام.

رابعًا: رسوم الشحن

•في حال كان الخطأ من المتجر: يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

•في حال رغبة العميل بالاستبدال لسبب شخصي: يتحمل العميل رسوم الشحن.

خامسًا: طريقة الاسترجاع

1.التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب/المنصة.

2.إرسال رقم الطلب وصورة المنتج.

3.سيتم الرد خلال 24 ساعة بقبول الطلب أو رفضه.

4.بعد استلام المنتج وفحصه يتم إعادة المبلغ خلال 3–14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع.

سادسًا: استرداد المبلغ

•الدفع الإلكتروني: يتم التحويل لنفس البطاقة أو المحفظة.

•التحويل البنكي: يتم طلب آيبان العميل.

•الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي للعميل.

مهم: المنتجات العطرية (العود والبخور) تُعد منتجات شخصية لا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها، لذلك نرجو التأكد قبل فتح العلبة.